兩家的扯皮，並沒有給解決問題帶來任何幫助，反而耽誤了時間。當地工程師幾經努力，依然無法找到故障原因。
到了上班時間，裝置仍未恢復。紙包不住火，客戶的老總得知原委，火冒三丈，大罵MPL江湖騙子，一封措辭嚴厲的抱怨信，立刻傳真到劉秉康和李海洋的辦公室。
火燒到譚斌身邊的時候，局面已經無法收拾。
聽到如此荒唐的細節，她氣得手直哆嗦。痛心經營多年才建立起的客戶信任，就在這些莫名其妙的行為面前頃刻坍塌。如今又處在普達集採的敏感時段，等於自動給其他廠家提供攻擊的工具。
事態已經壞無可壞，她反而變得冷靜，當即制止售後服務和技術部門的相互指責。指出當務之急的兩件事。
對外，透過高層說服生產線提供支援，儘快恢復裝置正常執行，並盡力安撫客戶，把影響降到最低，其他細節容後再談。
對內，馬上找到試用軟體的安裝人，立刻澄清真相。
上午十點，遠在歐洲的生產線總經理從睡夢中被喚醒，參加中國區的緊急電話會議。
十二點，生產線的技術專家終於鬆口，遠端接入客戶裝置。
譚斌在客戶處周旋一天，精疲力竭，所幸事態沒有繼續惡化。
憤怒的客戶發洩完畢，開始正視現實，考慮如何收拾後事及追究責任，要求MPL提供關於試用版軟體的解釋。這個要求並不過分，但是真正的事實，讓所有人都掉了眼鏡。
技術部門根據現場記錄，很快找到執行安裝的工程師和專案經理。那個工程師嚇得不輕，說話都有點磕巴。專案經理還算鎮定，出示了一封半個月前的郵件。
這封信一切換到大螢幕上，譚斌感覺像捱了一悶棍。
極長的一封郵件，經過無數人的回覆和轉發。她已無法集中精力去追尋前因後果，只看到最上面一句話：經確認，生產線二十天後才能正式發貨，可以先安裝試用版軟體作為過渡。
發信人居然是方芳。收信人一欄中，只有專案經理的名字。
會議室中的人陸陸續續退出去，譚斌臉色鐵青，悶頭坐了很久，才把方芳叫進會議室。她忍住怒氣發問：〃你在做什麼你知道嗎？你不明白這是什麼性質的問題？ 〃
方芳臉漲得通紅，急著辯白：〃不是我的意思。〃
〃那是誰？〃
〃是Young交代的。〃
方芳說，一個半月前籤合同，銷售團隊與物流部門的溝通出現失誤，生產線真正的發貨時間，要比合同中白紙黑字九月二十六日的承諾晚了二十天。
其中涉及到幾個新功能，客戶原計劃國慶長假前投入使用，到貨的延遲，完全影響了他們的業務，於是威脅要按照合同條款索取賠償。頂不住壓力的專案經理，只好把壓力轉嫁回銷售團隊。
方芳去問周楊怎麼辦，正被銷售指標逼得焦頭爛額的周楊，衝著方芳嚷嚷：〃這些做技術的，怎麼一個個跟缺心眼兒一樣？不就差了二十天嗎？跟他們說，隨便找個試用版先裝上，貨到了一升級，一了百了，誰會知道？〃於是她照著周楊的意思發了郵件。
譚斌聽得直搖頭，一個個都是心存僥倖，出了問題只想瞞天過海，一錯再錯。
第四部分
第105節：格子間女人（105）
想了想她問：〃如果你說的是真的，為什麼不把Young的名字附上？〃
方芳慢慢低下頭，〃當時太忙了，我沒想那麼多，只想把事趕緊了結。〃
譚斌支起額頭看著她，一時不知道說什麼好。方芳顯然沒有任何自我保護的意識。
再叫進周楊，他矢口否認，顯得氣急敗壞，〃我從來沒有說過那種話，