線支援很快遠端介入，二十分鐘後卻退出了，理由是發現了illegal的非商用軟體，拒絕支援。
追查半個月前的記錄，的確有人安裝了一個沒有任何產品程式碼的試用版軟體，用的是MPL自己的通用密碼。
半夜被叫到現場的技術經理，和生產線試圖協商，先恢復客戶裝置，再追查非法軟體來源，結果生產線不予理睬。震怒之下，他寫了一封郵件，發到生產線總經理的郵箱裡，強烈譴責這種置客戶利益於不顧的行為。
沒想到生產線的態度更加強硬，回覆中明確指出，商用裝置私自安裝試用版軟體，違反公司Policy在先，已經嚴重傷害到公司的利益，應對責任人嚴懲不貸。這封郵件的抄送名單裡，不但囊括了各大區經理，甚至出現了全球副總裁的名字。
兩家的扯皮，並沒有給解決問題帶來任何幫助，反而耽誤了時間。當地工程師幾經努力，依然無法找到故�