20日，國家質檢總局正式約談四星集團方面，幾經交涉，四星方面最終慢吞吞的向國家質檢總局備案了召回計劃。
但是，召回的手機數量只有1.3萬部，而這款手機在華夏截止目前銷售的總數量是19萬部。
四星電子方面區別對待的傲慢態度終於引起了所有消費者的不滿。
8月19日，微影出現了第一位自己將自己的四星手機拆開然後無害化處理的影片。
被微影的運營關注到了之後，給了這條短影片投了一點量，沒想到推送之後觀眾的留存率和看完率都非常的不錯，系統給出了積極的判定，隨後又加大了分發範圍，便於更多人可以看到。
在多次溝通無果後，愛家商場於8月20日釋出公告，表示將對透過愛家商城渠道售出的所有四星note7系列手機進行召回，使用者可以在APP中直接點選退貨，待快遞小哥上門將舊手機收回即可收到退貨款項，完成整個退貨操作。
對此，四星（華夏）投資有限公司很是正式的發了一張蓋有公司公章的宣告。
宣告稱，目前已經查明，此次電池自燃事故，其原因是電池設計的不合理在某些場景下可以導致短路，華夏市場售賣的國行四星，其採用的電池是國內所生產，並不與國外所使用的電池相同，因此不存在任何風險，使用者可以放心使用。
就愛家商城單獨發表召回四星手機的宣告，四星華夏表示，此舉對四星手機造成了“一定的商譽損失”，會與愛家商城方面保持密切溝通，共同做好對消費者正當權益的維護工作。
然而，就在時間過去了三天之後，滬上的一位消費者所購買的四星note7在正常使用的過程中突然莫名震動，隨後手機螢幕發出“吱吱”的聲音，然後開始冒出白色煙霧，消費者趕緊扔掉手機，手機隨後起火自燃，並且發出陣陣惡臭。
8月21日，滬上的這名消費者向滬上金山法院提交了訴狀，認為四星華夏的公告讓其認為國行版的四星note7手機的安全性是有可靠的保障的，然而最終自己購買的手機依然發生了自燃，對自己造成了嚴重的驚嚇和實際的財產損失。
因此，這位滬上的消費者要求返還購機款人民幣5988元，並且按照三倍標準進行賠償，金額計為元，同時，還需要對方賠償其它經濟損失2000元。
8月22日，四星集團總部做出決定，在前期暫停生產note7系列手機，並對前期已經售出的note7進行回收，同時此次召回，包含全世界所有國家，當然也包括了華夏在內。
此時，琴島當地的半島都市報的記者向公司提交了一個短採訪的要求，沒想到對方居然答應了！
“袁總，對於四星手機的自燃事件，目前廠家已經查明瞭原因來自於電池，對於這個說法，您作為業內人士，不知道有什麼看法？”
一頭短髮非常幹練的女記者問道。
袁旭想了一下，笑著開口：“我們也組織了專家進行了測試，現在能確定的是，單一的就電池自己，很難完成這個動作。”
“我個人傾向於，這次四星的手機，從最初的電路設計到最後的裝配以及配件的選擇，可能都出了問題。”