國慶假期，袁旭回家後，袁傳孝又給帶來了幾個不是很好的訊息。
琴島這邊，據商業局透露的訊息，群眾百貨有意試水超市行業。
群眾百貨，是琴島第一批進行股份化改革的國有商業企業，改革後的群百，在琴島是第一個年銷售過億的商場，在琴島當地人心中有其特殊的位置。
而且作為老牌國企，群百目前的三家門店，位置都在老城區，已經形成了一定的商圈。
而省城那邊，本地的全客隆超市已經開始在裝修了。
九十年代末是零售業第一次轉型升級的時期，超市和現代百貨這兩種業態出現了井噴式的發展，受限於當時的資訊和物流，各地方的地方零售企業開始如雨後春筍般不斷湧現。
潤家總部大會議室。
潤家商超市場營銷部營銷企劃會正在召開，此時在臺上發言的，是集團老闆，的兒子，袁旭。
一身老裁縫定製的得體窄領藏青西裝，鼻樑上架著一副窄邊黑鏡框，臺上正在發言的袁旭看上去比實際年齡要大了那麼四五歲。
他掃了眼自己做的大綱，繼續侃侃而談。
“零售業的護城河很淺，我們的優勢在於在魯東這個市場上，我們比競爭對手起步早了兩年。按照一般的發展邏輯，這種准入門檻低的行業，在前期短時間的暴利階段結束後，大量的競爭對手湧入，接下來就會進入到規模擴張和價格戰的泥潭。”
“如何才能避免陷入到這種局面呢？”
袁旭停了一下，掃視臺下，下方的市場營銷部的員工們，此時早已將開始的輕視之心收了起來，人家小老闆年輕歸年輕，肚子裡是真有貨。
見下方無人應答，袁旭稍稍有些失望，潤家零售這兩年擴張的速度極快，各個部門也迅速的膨脹了起來，眼前的市場營銷部是袁旭提議設定的，從零開始，到現在已經有三十多人的規模了。
只是，量上去了，質還有待提高。
“我們要保持先發的優勢，除了業態、選址這種客觀的條件之外，標準和規範的制定是我們未來一段時間致勝的法寶。”
“在這個草莽遍地，野蠻發展的時代，我們要制定我們潤家的標準和規範，這些標準和規範，將會成為後來者學習和模仿的物件，當我們的對手開始對我們進行模仿學習，就意味著他們將在我們指定的賽道上跟我們進行競賽，而競賽的規則，是由我們來制定的。”
1997年10月，在省城第三家潤家超市天橋店開業時，潤家超市正式推出會員系統，企業slogan確立為“幸福在潤家”。
同時，潤家超市宣佈，根據客戶服務部收集到的顧客集中的意見反饋，開通門店一公里免費送貨服務；開通電話購物服務。
潤家的一公里免費送貨服務，開始的時候是由各門店客戶服務部來執行的，各門店抽調三五個人，組成送貨小隊，專門負責送貨服務，但是門店短時間迅速增長的送貨需求很快就讓門店應接不暇。
在袁旭的建議下，門店對外的送貨服務“外包”給了通達物流。
但是原本袁旭寄予厚望的“電話購物”服務，卻一直不溫不火，一是因為目前電話的普及率仍然偏低，二是大眾對這種見不到實際貨品的“購物方式”仍然心存疑慮，不習慣。
11月中旬，琴島群眾超市三店同開，群眾超市單店面積在三千平左右，但是店內的貨品種類跟潤家是一樣的，開業之前聲勢倒是不小，只可惜因為自身面積有限，刻意對標潤家貨品結構，導致商品種類不如潤家豐富。
而在12月，潤家超市推出“會員免費購物班車”，噴塗著“幸福在潤家”和潤家超市醒目標識的大客車每日不停的在琴島和省城的道路上來回賓士，潤家超市在兩地的聲望