“為客戶提供資訊、諮詢和技術解決方案等服務是公司的核心競爭力，我對比了國內外總共十家業務規模和我們相同的經營資料，發現我們的服務沒有什麼競爭優勢，客戶流失嚴重，吳總經理覺得如何呢？”
不等吳先中回答，穆野又對下面的人說：“要想改變這種局面，必須加強內部管理，在座的各位覺得應該採取什麼樣的策略來提高自己的競爭力，大家可以暢所欲言。”
穆野的話讓在場的人都感到有些驚訝，大家你看看我，我看看你，都是業務精英，自然明白他的話中意思。
新老闆有備而來，懂業務懂資料分析，不是來走過場的。
有人肯定不會放過這樣一個機會。
銷售主管王明輝憋了半天，搶先發言:
“穆總，和客戶建立長期的合作關係，深入瞭解他們的需求才能保持競爭力。如果想把客戶留住的話，那就必須要做好客戶服務工作。能讓客戶滿意，就一定會有更多的客戶選擇我們。”
“但是，最近商戶們向我反映了些問題，對我們的售後服務提出了質疑，尤其是對商戶推出的裝修特色服務，最近收到不少投訴。”
\"我們銷售部開發一個高階客戶多不容易，可不能這樣讓他們白白流失了啊。”
聽他這麼說，底下的人紛紛點頭同意。
住商戶代表李桂芳接著說道：
“穆總，餐飲區的商戶每年都被要求進行廚衛改造和重新設計，說是為了提升整體形象，大廈物管處指定特定的裝修公司來做這件事，讓我們花大價錢進行裝飾和裝潢。”
“只要是需要裝修的店面，也都由這家公司承包，價格比外面貴了一倍。”
酒店負責人也附和道：
“酒店也被要求衛生整頓，本來易情期間就經常清潔消毒，結果物業處要進行衛生評比，又要進行二次整改。評比不過關，就要繳納整改費，也是由這家指定的公司來負責設計整改。”
“我們辦公區也是這樣，衛生評比不過關就罰款。”
“我們並不反對衛生檢查和改造，問題是為什麼不能由我們自主選擇公司。”
眾人都有些興奮，紛紛站起來發言。
穆野聽完他們的意見後，沉吟了一下道：
“大家剛才提出的幾點看法，對於我們企業來說非常重要，但從長遠來看，還是以加強員工隊伍建設為主，這樣才能使公司保持長久發展。”
此時，面對眾人的質疑，吳先中站起來反駁道：
“大家聽我說，如果讓商戶自己挑選裝修公司的話，裝潢質量得不到保證，如果在裝修過程中出現了質量問題，那麼很容易造成嚴重的後果。所以說我們必須從源頭上控制這些事情，中心大廈這種地標性建築，當然要有自己的標準和流程，就應該指定一個專業機構來設計施工，否則會影響到整個大樓形象。”
\"我把衛生標準、裝飾材料以及裝修過程都交給這家公司去做，是符合招標流程，符合公司程式的。並且這家公司的人員全部來自外部，沒人在大廈內部任職，沒有任何的背景和關係。”
他繼續說道：
“如果其他部門和單位提出意見的話，可以透過正常渠道向物業辦公室反饋，今天穆總首次參加我們的會議，你們就發這麼多牢騷，這是對穆總的怠慢，太過分了。不要因為一些小事影響到董事長的心情。”
眾人聞言都沉默下來，今年經濟不景氣，房地產生意慘淡，大廈物業好不容易被這個穆大金主收購，萬一得罪了大老闆，被辭退了可怎麼辦？大家心中難免有幾分擔憂。
畢竟在現在的環境下，誰又敢拿自己的職業生涯去冒險呢？
吳先中對眾人講完後，立馬換了副笑