5月份，江浙省工商部門公佈了一份兒童食品質量抽檢報告，其中雀窩公司的雀窩金牌成長3+的被檢測批次奶粉中被發現碘含量超過國家標準要求，攝入過量會可能導致發生甲狀腺疾病。
工商部門的公告中提到，在對外公佈檢測結果前已經提前15天給雀窩公司通知，讓其對檢測結果進行說明，但是15天過去了，雀窩公司卻對工商部門的通告置若罔聞，既沒有說明情況，也沒有進行申辯。
在接到公共事務部的通知後，潤家超市方面第一時間對公告中所涉及的雀窩金牌成長3+系列奶粉進行下架，同時在上報超市總經理王超之後，公共事務部在潤家超市官網和各門店釋出公告，顧客可持購物憑證對在潤家超市所購買的雀窩金牌成長3+系列奶粉進行退換貨。
愛家網也同步跟進，愛家商場下架相關產品並開啟退換貨綠色通道，同時對第三方賣家通知下架該系列奶粉。
隨後，公共事務部和採購部與雀窩公司方面進行溝通，協商對該系列產品的後續處理。
然而雀窩公司方面的反應卻令人大跌眼鏡。
對於潤家方面的溝通，雀窩公司僅僅只回覆了一份簡單的郵件，內容更是簡單的只寫了一句，“我們的奶粉是安全的”
。
到了第二天下午，更是給潤家公共事務部和採購部發來了一封措辭嚴厲而又傲慢的郵件，對潤家超市單方面下架雀窩公司產品並進行退換進行了“絕對反對”，並稱潤家方面的動作“嚴重違反了雙方合作合同”，對潤家“破壞合同”的行為將“保留採取進一步行動的權力”。
三天後，雀窩公司給潤家超市發來了新的郵件，對潤家仍然執行下架和無條件對雀窩相關奶粉產品進行退換貨的措施表示失望，表示這是嚴重違反合作合同的行為，雀窩公司從即日起，所有奶粉產品將停止在潤家超市銷售，並將對潤家此次破壞合同的行為和對雀窩品牌形象造成的損失進行追究。
隨後，雀窩公司新聞發言人在接受莊兒電視臺記者採訪的時候，更是爆出驚人言論。
對於涉及奶粉的檢查結果問題，表示“奶粉是不合格的，但是是安全的”，“目前的技術手段能控制碘的含量，但是奶粉的碘含量卻超標，不能說明碘的具體來源情況”。
對於該批次奶粉的生產銷售情況，表示“公司清楚不合格奶粉的生產量和銷售去向，但是資料是公司機密，不能告訴記者”。
前天，潤家超市送檢的雀窩奶粉檢驗結果也出來了，碘含量同樣超標，而且，潤家超市本次送檢，是在京城、琴島和彩雲省春城同時送檢，三家檢驗機構出具的檢驗結果均顯示碘含量超標。
在潤家零售公共事務部向媒體公佈檢驗結果後，輿論一片譁然，雪片般的採訪申請發給了雀窩公司，然而，在這個緊要關頭，雀窩公司的公共關係事務部的負責人手機居然處於關機狀態了。
潤家超市採購部同雀窩公司銷售部門負責人聯絡，其手機居然也是關機狀態。
至於辦公電話，要麼忙線，要麼接電話的都是千篇一律的“您要找的某某負責人現在不在，請留下聯絡方式，回來後即刻回覆您。”
當然，肯定沒有回覆。
昨天，雀窩公司已經通知經銷商和各地公司，對潤家超市的所有雀窩奶粉進行下架，不得再在潤家超市銷售。
“事情經過就是這個樣子，我們現在擔心，目前雀窩公司還只是停止奶粉的銷售，如果下一步他們對所有的雀窩產品都停止在潤家銷售，那對我們的影響還是蠻大的。”
王超說完，拿起桌子上的水，喝了大大的一口。
袁旭想了一下，說道：“首先，在奶粉這個問題的處理上，我覺得潤家這次的應對非常標準，可以作為公共危機事