件應對的典型案例進行總結，以後有類似的情況都可以按照這個流程進行處理。”
“其次，對於雀窩公司的反應，從表現上來看，我覺得他們內部各個部門和職能模組之間是割裂的，目前對潤家的這種行為表現，更像是某一個單一部門的應激反應，不像是公司統一組織下的行動。”
“我認為，雀窩完全斷絕跟潤家的合作是不可能的，即便是這種應激反應，他們的措施也不過是下架奶粉產品，甚至如果我們當時措施如果沒有那麼堅決，可能僅僅會下架有問題的產品而已。”
“當然，我們在戰略上藐視敵人，戰術上是要重視的，現在需要運營部門來盤點一下庫存，看與雀窩公司產品類似的庫存有多少，如果有必要，可以給雀窩的競品以促銷位支援，爭取競品對我們的支援，作為我們的plan B。”
“還有，我們還可以透過這個事件，來擴大我們潤家的‘國貨之光計劃’的影響力，我們在去年做過一次國產奶粉品牌推薦，效果還是不錯的，這次一樣，重新推出國產奶粉推薦系列，title就定‘更適合華夏寶寶的華夏奶粉’。”
去年“毒奶粉”事件後，潤家的國貨之光計劃推出了一期國產奶粉推薦系列，當時袁旭老媽王玉娟的玉娟乳業剛剛成立，尚不具備大規模生產奶粉的條件，這一年多以來，玉娟乳業先後建立了自己的奶牛養殖基地，乳業加工中心，透過了GMP標準認證。
這次雀窩奶粉事件，正好可以讓玉娟乳業正式進入到消費者的視野。
“同時，我們應該藉機建立我們潤家自己的‘食品安全檢測實驗室’，對進入我們系統的所有食品進行定期抽樣檢測，檢測結果在店內進行公示。”
其實在去年毒奶粉事件之後，袁旭就有建立潤家自己的食品安全檢測機構的想法了，隨著人們生活水平的不斷提升，對於食品安全方面的關注度也會越來越高。
只是規範的食品安全檢測機構的申請需要符合一定的條件，特別是最後的負責人，也就是結果的複核人，需要具備一定的資質，這樣的人才很是稀缺，不過好在現在的獵頭公司還是靠譜的，人選終於到位了。
實驗室手續的審批由潤家零售公共事務部來負責，當然，宋瑞會在適當的時候給予指導。
時間慢慢悠悠的過去了五天，6月25日，雀窩公司終於承認了自己的產品存在“質量缺陷”，但是該批次產品“是在位於華夏東北雙城的工廠生產的”，雀窩奶粉“本身生產和檢測標準並不存在任何問題”，對於有問題的
生產批次的奶粉，消費者可以到原購買地進行“換貨”，但是不支援退貨。
對於雀窩其它品類奶粉產品，退換貨政策按照國家相關法律法規執行，不支援無理由的退貨行為。
宣告中充滿著跨國公司一貫的高傲和對消費者的不屑。
隨後，潤家超市方面宣佈，所有從潤家超市渠道購買的雀窩奶粉，無論是哪個系列，均可持有效購買憑證至任意潤家超市或者潤家mini便利店進行退貨。
而雀窩公司之後並沒有再對潤家超市和愛家網方面採取進一步的動作，但是對潤家超市退貨的奶粉同樣也不予接收。
潤家超市也開始在申報食品安全檢測實驗室手續的同時，開始同步進行實驗室的建設，實驗室並沒有選在總部園區內，而是在隔壁的姜各莊重新買了地進行建設。