志願者管理專員（Volunteer manager）是負責管理、組織和協調志願者團隊的人，通常在非政府組織（NGo）、慈善機構、社會服務組織等公益單位工作。該職位的核心職責是確保志願者的招募、培訓、參與和反饋環節順利進行，最大限度地發揮志願者在各類專案和活動中的作用。志願者管理專員不僅要管理志願者的日常活動，還要關心他們的成長與發展，以提高志願服務的質量和效果。
主要職責與工作內容
志願者招募與篩選
志願者管理專員需要根據組織需求和專案要求，招募合適的志願者。招募工作包括透過不同的渠道（如社交媒體、志願者平臺、社群活動等）釋出招募資訊，組織面試或篩選，確保志願者的背景與能力符合專案需求。
志願者培訓與發展
志願者管理專員負責為新招募的志願者提供入職培訓，確保他們理解組織的使命、目標和工作流程，以及各自的職責與義務。此外，還需要組織定期的培訓與發展活動，提升志願者的技能和專業知識，提高他們在志願服務中的表現。
志願者活動的組織與協調
志願者管理專員需要與專案經理密切合作，瞭解專案的具體需求，並根據專案進展安排志願者的參與。協調工作包括安排志願者的工作時間、地點、任務分配等，並確保志願者的工作與專案目標一致。
志願者支援與溝通
志願者管理專員需要在專案過程中為志願者提供支援，及時解答他們的問題和困惑，確保他們的工作順利進行。此外，管理專員還需與志願者保持定期的溝通，瞭解他們的需求和反饋，提升他們的參與感和歸屬感。
志願者激勵與獎勵
為了鼓勵志願者持續參與，管理專員需要設計和實施激勵機制，如表彰活動、獎勵制度、定期的感謝活動等。透過這些激勵措施，保持志願者的積極性，提升他們的滿意度和參與度。
志願者資料管理與報告
志願者管理專員需要建立和維護志願者資料庫，跟蹤志願者的參與情況、服務時長、工作表現等資料。這些資料有助於評估志願者參與的效果，也為後續的專案管理和報告提供依據。
解決問題與衝突管理
在志願者服務過程中，可能會出現一些問題和衝突，例如志願者之間的溝通障礙、工作任務分配不均等。志願者管理專員需要及時識別並解決這些問題，確保志願者能夠愉快、有效地工作。
反饋與評估
在專案結束後，志願者管理專員通常會組織志願者進行反饋和評估，瞭解他們的體驗與建議。這些反饋有助於改進未來的志願者管理工作，最佳化志願者的工作體驗，並提高專案的整體效果。
志願者關係維護
志願者管理專員不僅要管理當前的志願者，還需要與曾經參與過的志願者保持聯絡。透過定期的郵件、社交媒體互動或活動邀請，保持與志願者的長期關係，為未來的專案積累經驗和人脈。
所需技能與素質
溝通與人際交往能力
作為志願者管理專員，良好的溝通技巧是非常重要的。你需要與不同背景、文化和經驗的志願者打交道，確保他們理解任務要求，同時也需要傳遞組織的使命和願景。有效的溝通能促進團隊協作，解決問題，並增強志願者的歸屬感。
組織與協調能力
志願者管理涉及大量的組織和協調工作，管理專員需要高效地安排志願者的工作時間、任務分配和活動安排。良好的時間管理和多工處理能力對確保工作順利進行至關重要。
團隊管理與領導力
志願者管理專員在一定程度上需要發揮領導作用，尤其是